Política de Reembolso e Devoluções – IPTV Tuga

Última atualização: 10 de Dezembro de 2025

No IPTV Tuga, esforçamo-nos para garantir que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com o nosso serviço de streaming. No entanto, devido à natureza digital dos nossos produtos (bens intangíveis e serviços online), a nossa política de reembolso difere da de bens físicos.

1. A Importância do Teste Grátis

Antes de adquirir qualquer subscrição de longo prazo (1, 3, 6 ou 12 meses), recomendamos vivamente que utilize o nosso Teste Grátis de 24 Horas. Este teste serve exatamente para:

• Verificar se o nosso serviço é compatível com o seu dispositivo.
• Testar a velocidade e estabilidade da sua internet.
• Verificar a lista de canais e conteúdos disponíveis.

Uma vez que oferecemos esta oportunidade de teste gratuito, o IPTV Tuga reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso baseados em insatisfação com a grelha de canais ou incompatibilidade de equipamento após a compra.

2. Quando Aceitamos Reembolsos

Efetuaremos um reembolso total ou parcial apenas nas seguintes circunstâncias específicas:

• Não Entrega do Serviço: Se pagou por uma subscrição e não recebeu os dados de acesso (M3U/Login) no prazo de 24 horas e não conseguirmos resolver o atraso.
• Pagamentos Duplicados: Se, por erro técnico, foi cobrado duas vezes pela mesma subscrição.
• Falha Total do Servidor: Se o serviço estiver completamente inacessível por um período superior a 72 horas consecutivas devido a problemas na nossa infraestrutura, e não conseguirmos restaurar o serviço.

3. Quando NÃO Aceitamos Reembolsos

Não serão emitidos reembolsos nas seguintes situações:

• Problemas de Internet do Cliente: Buffering, congelamento ou falhas causadas por uma conexão de internet lenta, instável ou com ping alto do lado do cliente.
• Bloqueio de Operadora (ISP): Se o seu fornecedor de internet bloquear o acesso a serviços de IPTV (neste caso, recomendamos o uso de uma VPN).
• Incapacidade de Configuração: Se o cliente não conseguir configurar o serviço no seu dispositivo, mesmo após o nosso suporte ter fornecido os guias e tutoriais necessários.
• Mudança de Ideias: Se o cliente simplesmente decidir que já não quer o serviço após a ativação e envio das credenciais.
• Erros na Escolha do Formato: Se o cliente solicitou um formato (ex: Enigma2) e depois percebeu que precisava de outro (ex: M3U). Podemos tentar alterar o formato, mas não reembolsar.

4. Como Solicitar um Reembolso

Se acredita que o seu caso se enquadra nas condições elegíveis para reembolso, por favor siga estes passos:

1. Entre em contacto com o nosso suporte através do e-mail ou chat no site.
2. Forneça o número da encomenda e o comprovativo de pagamento.
3. Descreva detalhadamente o problema técnico que está a enfrentar.

A nossa equipa técnica tentará primeiro resolver o problema. Se a resolução não for possível e o erro for do nosso lado, processaremos o reembolso no prazo de 7 a 14 dias úteis através do método de pagamento original.

5. Contacte-nos

Para qualquer dúvida relacionada com reembolsos e devoluções, contacte-nos através da nossa página de contacto.